“姐姐们，感谢你们一直以来的帮助，我都好好的收到啦。祝工作顺利，平安喜乐，我会在沈阳想念你们哒！”

      今年年初，一位沈阳的来电者来到锦州市康宁医院心理援助热线，送来锦旗、感谢信、鲜花和她满满的祝福。   

      高危来电危机干预的故事

      几个月前热线电话铃声响起，传来一个女孩的哭泣声，热线咨询员耐心倾听、共情，咨询员也敏锐觉察到这不是一通寻常来电，经过评估，该热线为一通有着较高自杀风险的危机来电，需要危机干预。与她共同寻找可利用的积极资源，建立安全网，并留下紧急联系人的联系方式。电话临近结束时，她的情绪状态稳定，自杀风险降低。

      在后续进行了3次回访，长达1个月的追踪中，这位同学情绪状态逐渐好转，她也接受了系统治疗，后来她还多次主动来电，并表达她始终谨记与咨询员的约定，感谢热线的每一名咨询员，尤其是那位拯救过她生命的咨询员姐姐，大家用专业的技能、稳定的情绪、积极的态度，陪伴她度过那段艰难的日子。

      看到这位同学状态改善我们由衷欣慰，回想起过去我们陪伴她一起度过的那些黑暗时刻，瞬间觉得我们所有的努力都是值得的；非常感谢这位同学对咨询员及热线工作的肯定，我们为从事这份神圣的工作感到开心、骄傲和自豪。祝愿这位同学和每一位朋友在新的一年里都身体健康，达成所愿，幸福顺遂。

      “上传忧伤，下载快乐”。锦州市心理援助热线，是锦州市康宁医院为大众提供的公益心理援助服务平台，24小时全天候开通，自2018年开通以来热线的知晓率、利用率、服务质量不断提升，目前累计受理来电12670人次，累计成功干预自杀高危来电70人次。近两年连续被“中国心理热线服务质量调查项目调查组”评为“启明星榜（心理热线）”并在全国推广。

      锦州市康宁医院心理援助热线（0416-3215120）将继续积极探索，坚持“用心倾听、真诚回应、传递希望、专业支持”的宗旨，为公众提供更加优质、便捷、全面的心理健康服务。